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La Dificultad Del No

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En la vida diaria casi todas las personas hacen un esfuerzo por agradar y facilitar las cosas a los demás: preguntas por una calle, dejas un recado, pides ayuda para levantar algo… de acuerdo, hay excepciones, pero son las menos. Es algo que va en la condición humana. Sin embargo, lo que es bueno en el día a día, no es tan bueno cuando se traslada a otros ámbitos. Cuando se define un proyecto es de vital importancia mantenerlo dentro de su alcance, la salida fácil de la completa aquiescencia ante las demandas no contempladas, no es más que una dilación del problema, que no hará sino agravarse. La definición de un sistema es algo complejo, no es una mera toma de notas, en realidad se trata de un proceso de negociación, que debe manejarse de manera flexible para dar cabida a las cuestiones no previstas inicialmente, pero que deban contemplarse, y para dar salida a contrapartes equivalentes. En este proceso habrá ocasiones en las que será necesario decir que no, y, aunque parezca extraño, se estará haciendo un gran servicio al sistema. Un enfoque simplista del tipo lo ha pedido el cliente, sin ninguna medida que efectúe un ajuste, introducirá un grave riesgo para la consecución del éxito final, porque amplificará sin control su alcance.

Alguna vez he leído lo siguiente atribuído a Alan Cox: “La gente siempre pide más, pero algunas veces lo correcto es decirles simplemente que no“… en este caso mas que no, sería un negociemoslo.

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